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工程的實(shí)施
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【音響網(wǎng)資訊】
八、工程的實(shí)施
1．項(xiàng)目管理
廣州贏溢高度重視每項(xiàng)工程的實(shí)施，視工程的質(zhì)量為企業(yè)的身命；近幾年在工程實(shí)踐中不斷總結(jié)和健全自身功程管理作業(yè)流程，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，并使之成為我們順利完成各項(xiàng)工程的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
本次工程項(xiàng)目人員設(shè)置如下：
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：
由公司項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任，負(fù)責(zé)技術(shù)人員調(diào)配、檢查工程進(jìn)度、落實(shí)施工計(jì)劃。
技術(shù)負(fù)責(zé)人：
由公司資深工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)落實(shí)施工進(jìn)度、把握工程質(zhì)量、實(shí)時(shí)督導(dǎo)、管理工程人員在現(xiàn)場的施工。
工程實(shí)施組：
由具有豐富施工經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員擔(dān)任，嚴(yán)格遵循設(shè)計(jì)方案要求和工程進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行系統(tǒng)安裝，測試系統(tǒng)性能、修正錯(cuò)誤并整理相應(yīng)文檔資料。
技術(shù)支持：
公司全體技術(shù)人員作為該項(xiàng)目的全方位的技術(shù)支持力量。
顧問組：
由設(shè)備供應(yīng)廠家技術(shù)人員組成技術(shù)顧問團(tuán)，負(fù)責(zé)解答設(shè)備安裝調(diào)試過程中遇到的疑難問題。
2．工程流程
施工準(zhǔn)備
施工計(jì)劃擬定：詳細(xì)擬定工程進(jìn)度計(jì)劃，由我方和客戶共同監(jiān)督工程進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施情況。
協(xié)調(diào)人員配置：合理配置工程崗位--管理、調(diào)度、協(xié)調(diào)、各行其是，各負(fù)其責(zé)。
設(shè)備開箱檢驗(yàn)：設(shè)備到施工地，由我方組織人員在客戶方監(jiān)督的情況下進(jìn)行開箱檢驗(yàn)。在檢驗(yàn)中如發(fā)現(xiàn)設(shè)備短缺或損壞，我方負(fù)責(zé)迅速采取措施補(bǔ)救。合格后簽定《系統(tǒng)設(shè)備交貨驗(yàn)收清單》。
工程施工
物質(zhì)配套：施工前按規(guī)定清點(diǎn)設(shè)備類別、數(shù)量，檢驗(yàn)設(shè)備參數(shù)，及時(shí)增補(bǔ)替換短缺、損壞設(shè)備
責(zé)任落實(shí)：施工過程中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)檢查措施，做到分工明確、責(zé)任到人。
工程驗(yàn)收
工程竣工驗(yàn)收由客戶方主持，組織有關(guān)專家進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收的具體工作由我方負(fù)責(zé)，竣工驗(yàn)收前我方將竣工資料的準(zhǔn)備情況及時(shí)提交給客戶方，客戶方協(xié)調(diào)有關(guān)方面的配合。工程驗(yàn)收合格后簽定《工程驗(yàn)收報(bào)告》。
九、售后服務(wù)
1. 服務(wù)條款
廣州贏溢和設(shè)備廠商除保證本方案中提供的所有設(shè)備符合客戶多媒體系統(tǒng)的要求之外，還對全部系統(tǒng)設(shè)備提供保修服務(wù)。
根據(jù)廠商與廣州贏溢之間的協(xié)議， 廣州贏溢將按照設(shè)備廠商提供的標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)保修服務(wù)條款對系統(tǒng)項(xiàng)目中的設(shè)備實(shí)施免費(fèi)保修服務(wù)。
日立投影機(jī)保修期限為：整機(jī)免費(fèi)保修三年、投影機(jī)燈泡3個(gè)月免費(fèi)更換。
在免費(fèi)的保修期結(jié)束之后， 廣州贏溢可以為本方案中建議的全部設(shè)備以優(yōu)惠的價(jià)格提供延長的保修服務(wù)。客戶方如果需要延長的保修服務(wù)，可以與 廣州嬴溢簽訂保修服務(wù)合同或在訂貨合同中規(guī)定需買方付費(fèi)的保修服務(wù)條款。
保修的基本方式有以下2種，在實(shí)際的保修過程中，可以同時(shí)采用或分別、單獨(dú)采用：
通過廠商的保修服務(wù)實(shí)現(xiàn)保修。
通過 廣州贏溢的設(shè)備備件庫暫時(shí)替換故障設(shè)備。待故障設(shè)備修復(fù)后， 廣州贏溢收回備件。
廣州贏溢將負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并監(jiān)督整個(gè)保修過程，確保保修的質(zhì)量和返修時(shí)間滿足要求。
2. 服務(wù)等級與服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
1.1 服務(wù)等級
特級服務(wù)：
公司總經(jīng)理、客戶服務(wù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理及相關(guān)工程師到場，排除故障后觀察2個(gè)工作日工程師方可離場。針對關(guān)鍵設(shè)備故障及系統(tǒng)嚴(yán)重問題，如投影機(jī)不工作或整個(gè)系統(tǒng)因不明原因癱瘓等。
一級服務(wù)：
工程部經(jīng)理及相關(guān)工程師到場，排除故障后觀察1個(gè)工作日工程師方可離場。針對可能引起系統(tǒng)嚴(yán)重故障的問題，如投影機(jī)出現(xiàn)問題。
二級服務(wù)：
工程部經(jīng)理及相關(guān)工程師到場，排除故障后即可離場。針對除系統(tǒng)核心設(shè)備以外的設(shè)備故障，如投影機(jī)故障等。
三級服務(wù)：
相關(guān)工程師到場，解決問題后即可離開。針對不影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的小問題和一般的技術(shù)問題。
1.2 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
服務(wù)響應(yīng)時(shí)間12小時(shí)，公司將在接到客戶故障告警電話后12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。
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